转自：东谈主民日报米菲兔 丝袜

面前，以东谈主工智能、大数据、云盘算推算等为代表的数字工夫快速发展，在九行八业的应用越发无为。面临新一轮科技创新和产业变革，中国祥瑞保障（集团）股份有限公司（简称“中国祥瑞”）相持党建引颈，遵循金融为民底色，深切把抓推动金融高质料发展条件，积极鞭策金融、医疗、养老与数字工夫有契机通，塌实鞭策全面数字化转型，着力进步干事质效，继续知足经济社会发展和东谈主民全球需求，辛苦以高质料的金融干事为中国式当代化成立作出孝顺。

相持金融科技创新，推动业务发展

1988年5月27日，中国祥瑞成立于深圳经济特区。30多年来，中国平何在竞争中求生计、在创新中求发展，从无到有、从小到大、从大到强。甘休现在，中国祥瑞总资产已打破12万亿元，是资产范围全球卓绝的保障集团，位列2024《钞票》“世界500强”第53位，连系6年蝉联全球保障企业第一。

相持科技是第一世产力、创新是第一能源。中国祥瑞持续探索科技创新、强化科技运转，以此构筑政策发展“护城河”，打造全球卓绝的互异化竞争上风，推动“详细金融+医诊疗老”深化发展。历经多年推行，中国平何在科技界限参预产出成效斐然。20世纪90年代，国内互联网发展之初，中国祥瑞就引入微型机，推动业务寰宇联网；进入21世纪米菲兔 丝袜，中国祥瑞创新通畅了寰宇性、网络式、24小时客户干事中心，并依托信息工夫在上海成立那时亚洲最大的金融业后盾网络平台，结束核保、理赔、干事等法式化、进程化、自动化。

坚硬鞭策全面数字化转型政策，打造金融科技底座。紧跟东谈主工智能、区块链、物联网、大数据等数字工夫发展，连年来，中国祥瑞有用整合数据、算法、算力，继续进步数字化才调，聚力发展以AI为代表的金融界限新质出产力。甘休2024年末，中国祥瑞已成功搭建通用模子、垂直界限模子、应用模子三层大模子体系，打造了三大金融数据库、五大医疗数据库，成为全球最大的金融、医疗数据库之一，并构建完善的数据、模子、功能协同的研发和组织架构，结束前沿算法和工夫快速上线、快速测试和快速部署，将系列AI居品及处罚决策无为应用于详细金融及医诊疗老业务，有用提高主成效果和干事体验，推动业务高质料发展。

科技基因融入中国祥瑞的发展血脉，酿成特有的金融科技创新文化。甘休2024年9月30日，中国祥瑞领有超2.1万名科技开导东谈主员、超3000名科学家的一流科技东谈主才戎行，专利肯求数累计达53521项，其中生成式AI专利肯求数位居全球第二。

进步金融干事质效，赋能千行百业

中国祥瑞积极把抓数字工夫发展机遇，夯实工夫、数据、算法等基础才调底座的同期，积极打造“金融+科技+干事”一体化的金融干事新方式，辛苦拓展金融干事的深度、广度，婷婷第四色进步金融干事的速率、温度，为金融干事经济社会高质料发展注入新动能。

打造金融干事新体验，让客户"定心、省时又省钱"。依托东谈主工智能等数字工夫，中国祥瑞重塑从理赔报案到理赔肯求、再到理赔审核的全程智能化进程，对传统的理赔方式进行创新打破。祥瑞产险加强全进程端到端自动化理赔才调，2024年结束超98万条案件端到端全自动理赔，遮盖4132款居品，结束最快2分钟了案，为客户打造方便理赔干事体验。祥瑞寿险引入通过多模态交互表情，提供7×24小时连续交的自动化干事。客户只需语音输入，即可应答完成报案，AI自动录入信息，简化报案进程。智能审核纪律则将原来繁琐的东谈主工审核进程升级为AI智能审核，结束秒级审核，结束客户“零恭候”。2024年，祥瑞东谈主寿闪赔平均耗时8.4分钟了案。

打造贤惠运营新方式，结束倡导不断提质增效。中国祥瑞运用AI工夫，推动风险王法、智能反诈、客户干事等倡导不断提质增效。在智能风控方面，2024年前三季度，中国祥瑞反诈骗智能化理赔羁系减损91亿元，同比增长23.7%。在坐席干事方面，2024年前三季度，中国祥瑞AI坐席干事量约13.4亿次，遮盖超80%的客服总量；细察老年群体的金融需求，精确识别进线的60岁以上老年客群，AI语音播报速率放缓，优先进入东谈主工坐席，2024年干事老年客户162万东谈主次。

探索科技赋能事先退缩，知足东谈主民对好意思好生活的向往。中国祥瑞相持以东谈主民为中心，积极探索科技赋能事先退缩，推动结束防灾减灾、健康不断，助力进步东谈主民全球的取得感、幸福感和安全感。在安全出产方面，祥瑞产险通过升级鹰眼平台，赋能风险减量干事，结束业务事先事中过后的全进程风险减量，2024年累计干事8700万客户，径直减少社会亏蚀2.1亿元。在健康不断界限，祥瑞健康构建“祥瑞医博通”多模态大模子和“祥瑞医家东谈主”医师使命台，结束AI赋能医疗全进程业务场景，并及时提供医学学问接济，助力祥瑞的家医干事效用进步约30%；创新打造“AI健康不断师”，有用进步用户慢病不断效果和驯从性，不断效果进步5倍，AI助力慢病不断改善率达90%；推出名医AI助理干事“祥瑞芯医”，全面绽开AI接济众人7×24小时健康扣问干事，全天候为用户提供线上扣问、线下就医协助等干事。

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当作全球卓绝的详细金融集团，中国祥瑞将持续推动“金融+科技”深度会通米菲兔 丝袜，以高质料金融干事助力社会高质料发展，为2.4亿客户创造“定心、省时又省钱”的干事体验，为全面鞭策金融强国成立孝顺祥瑞力量。